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業務設計・業務改善支援
業務が特定の人に依存し、進め方が人によって変わってしまう現場に向けて、業務の流れと役割分担を整理し、現場で回る運用へ整える支援です。株式会社世界はもっと美しいが、業務フロー・運用ルール・手順を、構想や助言だけで終わらせず、現場で使える形に落とし込みます。
よくある状況
- 業務が属人的になり、担当者が変わると引き継げない。
- 同じ業務でも、人によって進め方や判断が違う。
- 運用ルールが曖昧で、その都度確認が発生する。
- 役割分担に重複や抜けがあり、責任の所在が見えにくい。
整理する対象
- 業務フローと工程
- 運用ルールと手順
- 役割分担と責任の範囲
- 判断基準とチェックの流れ
支援内容
- 業務フローの整理・可視化
- 運用ルールと手順の設計
- 役割分担の整理
- 現場で使える形への落とし込み
整う状態・成果物
- 業務の流れが見えるようになった状態
- 迷いにくい運用ルールと手順
- 役割と責任の範囲が整理された状態
- 属人化が減り、引き継ぎやすくなった業務
進め方
- いまの業務がどう流れているかを観察し、把握する。
- 業務フローと役割分担を整理し、見える形にする。
- 運用ルールと手順、判断基準を設計する。
- 現場で使える形に落とし込み、実際に回してみる。
- 運用しながら、無理のある部分を継続的に整える。
向いている状況
業務が属人的で引き継ぎに不安があるとき、同じ業務の進め方がばらついているとき、運用ルールや役割分担を整えたいときに向いています。どの業務から手をつけるべきか決まっていない段階からでもご相談いただけます。
関連する支援領域
担当者
この領域は、継続的な業務のフロー・役割・運用ルールの整理と、現場で使える形への落とし込みを中心に、代表の桒原宏明が担当します。